Customate Coba Customate

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 1 Desember 2025

Dokumen ini menjelaskan bagaimana Customate, produk resmi dari PT Karya Manfaat Sejahtera ("Kami"), mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data Anda ketika menggunakan layanan kami, termasuk integrasi dengan WhatsApp Business API. Kami berkomitmen menjaga privasi dan keamanan data sesuai praktik industri dan ketentuan yang berlaku.

Data yang Kami Kumpulkan

  • Data identitas dasar: nama, email, nama bisnis, nomor WhatsApp, dan informasi kontak lain yang Anda berikan.
  • Data operasional layanan: isi pesan, metadata percakapan, waktu, status pengiriman, respons bot, dan konfigurasi bot/templat.
  • Data teknis: alamat IP, jenis perangkat/peramban, log akses, dan cookie/teknologi serupa untuk keandalan sistem.

Tujuan Penggunaan Data

  • Menyediakan, memelihara, dan meningkatkan fitur layanan (inbox multi-agent, bot, broadcast, analytics).
  • Memenuhi kebutuhan operasional Anda, termasuk dukungan teknis dan komunikasi terkait layanan.
  • Memastikan kepatuhan terhadap ketentuan WhatsApp Business API dan regulasi yang berlaku.
  • Penggunaan internal terbatas untuk analitik agregat dan peningkatan kualitas, tanpa membuka konten pribadi di luar kebutuhan teknis.

Dasar Hukum Pemrosesan

  • Persetujuan Anda saat mendaftar dan menghubungkan nomor WhatsApp.
  • Pelaksanaan kontrak layanan antara Anda dan Kami.
  • Kepatuhan terhadap ketentuan/regulasi yang relevan.
  • Kepentingan yang sah untuk menjaga keamanan, integritas, dan kinerja layanan.

Penyimpanan & Retensi

  • Data disimpan pada infrastruktur dengan standar keamanan industri dan pembatasan akses internal.
  • Retensi data mengikuti kebutuhan operasional serta kewajiban hukum yang berlaku.
  • Anda dapat meminta penghapusan data dengan menghubungi Kami (lihat bagian Kontak).

Berbagi Data

  • Kami tidak menjual data pribadi Anda.
  • Berbagi terbatas dapat terjadi dengan penyedia infrastruktur/layanan pendukung yang terikat perjanjian kerahasiaan dan keamanan.
  • Kepatuhan kepada hukum dapat mewajibkan Kami mengungkapkan data tertentu kepada otoritas yang berwenang.

Keamanan Data

  • Penerapan kontrol akses internal, enkripsi dalam transit/penyimpanan sesuai praktik industri.
  • Pemantauan dan audit berkala untuk mencegah akses tidak sah atau penyalahgunaan.

Hak Pengguna

  • Akses, koreksi, dan pembaruan data.
  • Pembatasan pemrosesan atau penolakan tertentu sesuai regulasi yang berlaku.
  • Permintaan penghapusan data kapan pun, dengan mempertimbangkan kewajiban hukum.

Cookie & Teknologi Serupa

Kami menggunakan cookie/teknologi serupa untuk keandalan, keamanan, dan pengalaman pengguna yang lebih baik. Anda dapat mengatur preferensi melalui pengaturan peramban.

Kepatuhan WhatsApp Business API

Customate mematuhi ketentuan WhatsApp Business API. Penggunaan broadcast dan bot mengikuti aturan yang ditetapkan oleh WhatsApp, termasuk pembatasan jenis konten dan pengelolaan persetujuan penerima.

Anak di Bawah Umur

Layanan tidak ditujukan untuk anak di bawah usia yang ditentukan oleh regulasi setempat. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data dari anak di bawah umur.

Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui situs atau pemberitahuan lain yang sesuai.

Kontak

Untuk permintaan atau pertanyaan terkait privasi dan keamanan data, silakan hubungi kami melalui formulir di halaman kontak.